Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: noviembre 2025
En Viajú, respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y datos personales. Te explicamos cómo funciona este proceso de manera segura y reversible.
1. Inicio del Proceso de Eliminación
El usuario entra a la configuración de perfil y toca eliminar cuenta. La aplicación procede a mostrar un modal informándole al usuario las consecuencias que tendrá sobre su cuenta. Se le proponen dos opciones: aceptar la eliminación de la cuenta o cancelar dicha acción. Si cancela, el usuario sigue manteniendo su cuenta de Viajú intacta.
2. Período de Eliminación Pendiente (30 Días)
Si el usuario decide proceder con la eliminación de su cuenta, la misma entrará en un período de "eliminación pendiente" por 30 días. Durante este período, el usuario puede revertir la eliminación de la cuenta volviendo a iniciar sesión, siempre y cuando los 30 días desde la acción de eliminación de cuenta aún no hayan terminado.
3. Visibilidad del Perfil Durante la Eliminación Pendiente
Durante el período de 30 días, el perfil del usuario y mensajes se mostrarán ocultos para el resto de los usuarios. Estos serán reestablecidos una vez que el usuario decida dar marcha atrás la eliminación completa de la cuenta.
4. Bloqueo de Nuevas Cuentas con Mismas Credenciales
Cualquier intento de crear una cuenta nueva con las mismas credenciales de la cuenta en procedimiento de eliminación será bloqueado. Se le advertirá al usuario que no puede utilizar esas credenciales hasta que finalice el proceso de eliminación.
5. Eliminación Definitiva Después de 30 Días
Posterior a los 30 días, la cuenta del usuario se marca como eliminada de manera lógica y el usuario no puede volver a iniciar sesión. Al intentarlo, la aplicación le advertirá que no hay ninguna cuenta asociada con los datos ingresados. Toda la data permanece en los servidores de Viajú, anonimizados, por cuestiones legales.
6. Excepciones: Retención Legal
Cuando una cuenta de usuario de Viajú es marcada con la bandera "retención legal" por un administrador del sistema, la cuenta no se marca como eliminada ni siquiera después de los 30 días. En este momento la cuenta queda en estado de revisión correspondiente. Una vez levantado el bloqueo, la cuenta puede marcarse como eliminada o restaurada si el usuario revertía la eliminación de la cuenta.
7. Naturaleza del Proceso: Eliminación Lógica y Progresiva
El proceso de eliminación es progresivo y de manera lógica, dejando una ventana al usuario para la posibilidad de recuperar su cuenta en caso de que haya puesto su cuenta en estado de eliminación por error. Esto significa que tu información no se borra inmediatamente, sino que pasa por un proceso seguro que te permite cambiar de opinión.
Lo que Sucede con tus Datos
- Durante los 30 días: Tu perfil está oculto para otros usuarios, pero tu información se mantiene intacta en nuestros servidores para permitirte revertir la eliminación.
- Después de 30 días: Tu cuenta se marca como eliminada de manera lógica. No podrás acceder a ella, pero la información se mantiene anonimizada en nuestros servidores por obligaciones legales y administrativas.
- Excepto por retención legal: Si hay una retención legal activa, la cuenta permanece bajo revisión hasta que se levante la restricción.
Recuperación de tu Cuenta
Mientras estés dentro del período de 30 días de eliminación pendiente, podes recuperar tu cuenta simplemente iniciando sesión. Tu perfil, mensajes y datos volverán a ser visibles automáticamente. Después de los 30 días, no será posible recuperar la cuenta.
¿Preguntas Sobre la Eliminación de tu Cuenta?
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos o quieres obtener más información, contáctanos en soporte@viajuhonduras.com.